Consultoria especializada em Experiência do Cliente (CX), Cultura Organizacional e Performance Sustentável através do framework proprietário CHX®.
Consultoria Estratégica B2B
Consultoria especializada em Experiência do Cliente (CX), Cultura Organizacional e Performance Sustentável.
Estruturamos a Experiência do Cliente como estratégia de negócio, desenvolvendo as capacidades organizacionais necessárias para entregar valor de forma consistente para clientes, colaboradores e para o próprio negócio.
O Mundo Felicidade é uma consultoria estratégica especializada em Experiência do Cliente, Cultura Organizacional e Performance Sustentável.
Acreditamos que experiências excepcionais não acontecem por acaso. Elas são o resultado de organizações estruturadas e preparadas para entregar valor de forma consistente, conectando de forma inteligente a estratégia, a cultura de serviço, a liderança e a capacidade real de execução.
Nossa abordagem integra práticas consolidadas de Customer Experience (CX) à hospitalidade e a fundamentos da Ciência do Bem-Estar, fortalecendo a cultura e a performance corporativa sustentável.
No centro dessa atuação está o CHX® (Customer Happiness Experience), framework proprietário que orienta a construção de experiências consistentes, humanas e alinhadas aos objetivos estratégicos do seu negócio.
CX estruturado como estratégia de negócio para gerar diferenciação, retenção e valor contínuo para a marca.
Fortalecimento de lideranças e equipes sob a ótica da cultura de servir, do pertencimento e do acolhimento.
Fundamentação na Ciência do Bem-Estar para garantir que o engajamento e a produtividade sejam duradouros.
Jornadas bem desenhadas, processos consistentes e iniciativas de relacionamento são fundamentais para construir uma boa experiência. No entanto, para que gerem resultados sustentáveis, precisam estar apoiados por uma organização preparada para entregá-los.
É por isso que conectamos Experiência do Cliente, Cultura Organizacional e Performance Sustentável, desenvolvendo as capacidades organizacionais necessárias para sustentar a entrega na ponta e fortalecer a vantagem competitiva.
Implantamos e fortalecemos a Experiência do Cliente como estratégia de negócio, conectando governança, jornadas, relacionamento e capacidade de execução para resultados consistentes.
EstratégicoAvaliações personalizadas que analisam a maturidade da organização e a experiência do cliente, identificando gaps de cultura e oportunidades para apoiar decisões de negócios.
AvaliaçãoProgramas personalizados para fortalecer habilidades técnicas e comportamentais de liderança e equipes orientadas a serviços, hospitalidade e engajamento interno.
DesenvolvimentoConteúdos aplicados e inspiradores para eventos corporativos sobre Experiência do Cliente, Hospitalidade, Liderança, Ciência do Bem-Estar e Performance Sustentável.
CulturaProjetos estruturados na Ciência do Bem-Estar aplicados ao ambiente corporativo para maximizar o pertencimento, o engajamento e a sustentabilidade humana organizacional.
HumanoDiagnóstico estratégico, estruturação e implantação de programas voltados à saúde mental no trabalho e gestão de riscos psicossociais em conformidade legal com a NR-1.
ConformidadeEntendemos que cada organização possui desafios, maturidade interna e objetivos de negócios únicos. Por isso, rejeitamos fórmulas prontas e pacotes fechados.
Nossos projetos são desenvolvidos de forma tailor-made (personalizada), alinhando diagnósticos precisos a estratégias sob medida que podem envolver lideranças, cultura organizacional e reestruturação de processos para garantir a entrega consistente de valor.
Entender Nosso ModeloAnálise profunda da maturidade atual de CX da empresa, escuta ativa dos times e identificação de gaps e oportunidades.
Desenho conjunto da estratégia de CX, definindo modelos de governança, jornadas e conexões com a cultura da organização.
Treinamento das lideranças, alinhamento cultural das equipes na ponta e implementação do framework de monitoramento.
O CHX® (Customer Happiness Experience) é o framework proprietário da Mundo Felicidade, concebido para integrar 3 pilares estratégicos impulsionados por 2 vetores perimétricos integradores:
Estratégia, jornadas e relacionamentos que geram valor para clientes e negócio.
Centralidade do cliente, hospitalidade organizacional e fortalecimento da cultura de serviço.
Liderança, bem-estar e fortalecimento das capacidades humanas para sustentar resultados ao longo do tempo.
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Cíntia Tereza possui mais de 20 anos de consolidada experiência executiva em hospitalidade, gestão estratégica de pessoas e relacionamento com clientes.
É especialista em Experiência do Cliente, Cultura Organizacional, Felicidade e Bem-Estar no Trabalho, fundadora da Mundo Felicidade e a mente criadora do framework proprietário CHX®.
Sua trajetória corporativa inclui a liderança de projetos complexos de transformação cultural, implantação de modelos estratégicos de relacionamento com o cliente e desenvolvimento de operações de serviços de altíssima excelência. Graças a esse trabalho focado em qualidade de serviço, foi reconhecida nacionalmente com o prestigioso Prêmio Abrasce pelo Programa de Hospitalidade.
Esclareça as principais questões sobre a atuação da consultoria, o framework CHX® e a estruturação de projetos.
Atuamos como parceiros estratégicos de desenvolvimento, integrando a estratégia de CX aos processos, lideranças e cultura já existentes na organização. Em vez de impor modelos engessados, fortalecemos as capacidades organizacionais internas para que a equipe própria sustente a excelência na entrega de forma autônoma.
O CHX® é a metodologia proprietária desenvolvida pelo Mundo Felicidade. Ela conecta os pilares de Experiência do Cliente (CX), Hospitalidade Organizacional e Ciência do Bem-Estar à Cultura Organizacional e à Performance Sustentável do negócio.
Nossa atuação é especialmente relevante para organizações onde a experiência é fator crítico de diferenciação competitiva, tais como: Hotelaria, Saúde, Educação, Mercado Imobiliário, Shopping Centers, Varejo e Serviços Especializados.
Não comercializamos pacotes genéricos fechados. Todos os nossos projetos são 100% personalizados (tailor-made), desenvolvidos sob medida a partir dos diagnósticos, maturidade e objetivos específicos de cada organização.
Trata-se de uma reunião executiva sem compromisso (30 a 45 minutos) com nossos especialistas para compreender o momento da sua empresa, mapear os principais gargalos de CX e alinhar caminhos estratégicos possíveis.
Treinamentos pontuais capacitam pessoas temporariamente; nossa consultoria reestrutura a Experiência do Cliente como estratégia de negócio, integrando cultura, governança e liderança para gerar valor contínuo e sustentável.
Se sua organização busca fortalecer a Experiência do Cliente e desenvolver as capacidades internas necessárias para sustentá-la ao longo do tempo como um diferencial competitivo de mercado, será um prazer conhecer os seus desafios.
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